Bảo hành rõ – xử gọn, không vòng vo

Nhà Xanh cam kết bảo hành nhanh – rõ – có trách nhiệm với tất cả sản phẩm chính hãng được phân phối.

✅ Cam kết của nhà Xanh:

Tất cả sản phẩm đều có tem chính hãng và tem bảo hành đầy đủ
Lỗi rõ – còn hàng đổi: xử ngay trong 15 phút
Lỗi phức tạp: xử lý tối đa 5 ngày làm việc
Nếu hết hàng / ngừng kinh doanh: vẫn có phương án giải quyết rõ ràng
Khách ở xa vẫn được hỗ trợ – không để bạn lúng túng tự xử

🧭 Quy trình bảo hành tại nhà Xanh gồm 4 bước:

Liên hệ trước qua fanpage hoặc hotline để được hướng dẫn
Gửi sản phẩm về showroom hoặc mang trực tiếp
Nhà Xanh kiểm tra – báo lại phương án
Xử lý nhanh – đổi mới hoặc sửa theo chính sách hãng

🔄 Nếu sản phẩm lỗi mà hết hàng hoặc ngừng kinh doanh?

Nhà Xanh không để bạn đứng giữa rank mà gear hỏng rồi... chờ mãi chẳng ai trả lời. Bạn có thể chọn 1 trong 3 cách:

Chờ hàng về: Nếu có lịch rõ, tụi mình giữ yêu cầu & xử ngay khi có
Đổi sang sản phẩm khác: Cùng loại hoặc cao hơn (bù chênh nếu có)
Hoàn tiền theo thời gian:
- Trong 30 ngày: hoàn 100%
- Tháng thứ 2: hoàn 80%
- Từ tháng 3 trở đi: trừ 5% mỗi tháng, tối đa trừ 50%

🔎 Tình huống thường gặp – nhà Xanh xử sao?

Tình huống	Nhà Xanh xử sao
Gãy switch	Thay miễn phí nếu do lỗi – nếu quá nhiều sẽ thương lượng trước
Mất đệm cao su / nắp phím	Có là tặng – không tính phí
Double click	Nếu không do nước – bảo hành bình thường
Dây bị đứt, gập	Lỗi hãng thì đổi/sửa – còn lại sẽ hỗ trợ nếu có linh kiện
Hết pin (pin rời)	Tặng pin nếu có sẵn
Gãy stab khi thay keycap	Có stab thay là gắn liền – không tính phí
Khách ở xa gửi đến	Đóng gói chắc – bên mình kiểm, quay video mở hộp nếu cần
Bị từ chối bảo hành nhưng vẫn muốn sửa	Nhà Xanh vẫn hỗ trợ – báo giá trước khi làm

💡 Nhà Xanh biết có những lỗi đến từ trải nghiệm thực tế – không phải ai cũng giữ gear như trưng tủ. Hễ còn cách hỗ trợ, tụi mình sẽ cố hết sức – không ngại bẩn tay, không né trách nhiệm.

⏱ Thời gian tiếp nhận & xử lý:

Thứ 2 – Chủ nhật (trừ Thứ 7)
Sáng: 08:30 – 11:00
Chiều: 13:30 – 17:30
Địa chỉ: 89 Hồ Văn Huê, P.9, Q.Phú Nhuận, TP.HCM

📦 Xem chi tiết từng hãng:

Chính sách bảo hành chi tiết